一個家庭最微妙的就是婆媳關系，一個小區，物業與業主關系的復雜堪比“婆媳”。各人肚里都有一本賬，雙方都能吐出委屈，這里面有很多問題都是因為業主對物業管理服務范圍不明確而引起的誤解。
根據《山東省商品房銷售條例》的規定，經審查，滕州住建局隨著城鎮化速度的加快，新型城鄉關系正在形成，如今在大小城市，除了人多、車多外，第三多就是樓多。樓多也就意味著小區多，小區多意味著一種新型的物業與業主關系的處理越來越凸顯。
據統計，滕州僅極少數物業服務企業收費率達到90%以上，多數收費率在75%左右，物業服務企業普遍生存艱難。雙方的矛盾主要有：開發商遺留的問題成解不開的“死結”，如房屋在保修期內質量出現問題，開發商維修不及時或根本找不到開發商，或開發商隨意改變設計、公攤面積不合理等。業主則將對開發商的不滿轉嫁給物業服務企業并發生對立情緒，部分業主在難討說法的情況下，以拒交物業費的方式表達不滿。據有關機構統計，目前在眾多物業管理糾紛中，約有80%是由開發建設遺留問題引起的。由于法規不完善，造成開發企業對遺留問題能拖就拖，房屋開發完后把問題全都甩給物業服務企業，從而引發糾紛。當然，部分物業服務企業也存在不規范行為，服務不周到。于是雙方的對立造成惡性循環：部分業主拒交物業費——收費率低——物業服務企業服務質量下降——業主不滿意其服務——拒交物業費的人增多——物業服務企業撤走。
滕州和全國大中小城市一樣，見諸報端的幾乎每個小區物業和業主都存在矛盾，物業與業主之間的關系，就像婆媳之間，剪不斷理還亂。打破上述惡性循環最重要的需要相互理解溝通、鼎力支持。最重要的是業主和物業提高認識、擺正位置，物業人員要盡心盡力提供服務，而業主在享受服務之后要支付相應費用。
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