一、開展更換居民用戶燃氣表工作的背景

　　膜式燃氣表使用期限一般不超過10年，超過使用期限不但計量不準確，還可能會產生表內氣路密封性能降低、機械固件耗損等安全隱患，導致燃氣泄漏而引發安全事故。因此，滕州市住房和城鄉建設局專門印發了《關于全市天然氣居民用戶免費安裝自閉閥及更換改造到期燃氣表具和老化立管的通告》，由滕州華潤燃氣有限公司負責對全市居民用戶實施如下更換改造項目：

　　1.安裝自閉閥

　　安裝自閉閥后，在室內停氣、供氣異常、軟管脫落、灶具漏氣等情況發生時，自閉閥能夠自動關閉，防止燃氣泄漏，減少燃氣事故發生。

　　2.更換到期燃氣表具

　　將現有到期IC 卡燃氣表具更換為智能燃氣NB表，能夠實現智能計量、異常報警、融合多種方式實現線上充值繳費等功能，更為便民。

　　3.更換天然氣老化立管

　　對存在安全隱患的老化立管進行改造更換，保障安全運行。

　　二、常見問題

　　1.燃氣用戶：換表后我家的燃氣余額去哪了？

　　在換表過程中，舊表和新表的信息無法實時同步到系統內，我公司需在后臺進行信息錄入，正常情況下一個月內完成，用戶可關注微信公眾號“滕州華潤燃氣有限公司服務號”中的“微網廳”，在“個人中心”進行綁定用戶信息，查看舊表剩余金額是否結轉完畢。

　　2.換表后能正常使用嗎？

　　可以。為不影響您的使用，我們在新表具內有一定的預存氣量，新表具信息更新后將扣除此期間使用氣量（費）。

　　3.換完表之后為何用了一段時間家中停氣了？

　　出現這種情況請首先短按新表具液晶屏旁的按鈕，查看表具液晶屏內顯示的信息。由于實際換表日期和系統更新表具信息存在一定的時間差，可能會出現表端有舊表費用未結算的情況。

　　此時應觀察：1、表端余額是否已為“0”或負數，如是此種情況請充值燃氣費；2、表端電池是否欠壓（真蘭物聯表液晶屏第二頁顯示電池電壓，電壓低于6V時會關閥；正泰物聯表液晶屏顯示電量低于60%即需要更換；威星物聯表液晶屏三格電量顯示，僅顯示一格時需要更換；金卡物聯表液晶屏四格電量顯示，顯示二格時需要更換），如因電池電量不足導致停氣，請統一更換表具中的4節五號電池；3、灶前自閉閥是否吸合，如已經吸合請手動輕提自閉閥閥門后再次點火試氣。

　　4.停氣后如何恢復使用？

　　取出一節電池將表端斷電，重新把電池安裝通電，關閉灶前自閉閥后的閥柄，將自閉閥外提，長按表具顯示屏旁按鈕5-7秒后表端開閥，打開自閉閥后的閥柄，灶具打火使用。各不同表廠表具因欠費引起的停氣，充值后具體操作流程如下：

　?。?）真蘭燃氣表：充值1分鐘后，表端紫色按鍵長按聯網…當聽到 “滴 滴” 2聲后，液晶出現lp0 就可以松手，后續有reot60 59…倒計時，表自動聯網完成。待液晶息屏后，再短按鍵下，液晶屏內“關”字樣消失，提起自閉閥后正常用氣。

　?。?）威星燃氣表：表具屏幕顯示E-1014，充值后長按表具橘紅色按鍵3秒，松開按鍵后表具屏威星：幕顯示SEND，表示開始通訊，通訊過程大概持續1分鐘左右，等待出現UP-SUCC即代表通訊成功。通訊成功后，短按橘紅色按鍵兩下即可開閥；表具屏幕顯示E-1002或E-1003時，屏幕顯示換電池字樣或電池符號閃爍，請及時更換4節5號堿性電池。

　?。?）正泰燃氣表：進行充值繳費后，長按按鍵（確保按住按鈕時間大于3s）表具完成與系統通信后，表端開閥，提起自閉閥就可以正常用氣。

　?。?）金卡燃氣表：長按按鍵3秒，表端出現-send-，松手，等待1分鐘左右通訊成功，出現succ，代表通訊成功，充值余額表端顯示，短按一下開閥；電池弱電了，更換電池后，短按按鍵即可開閥。

　　5．新表什么時候繳費？

　　新型物聯表具，表端用氣會實時扣費，我公司會每日對表端表碼進行同步，用戶可根據液晶屏中顯示的表內剩余金額進行充值繳費規劃，當表端剩余金額低于20元時，表體會發出余額不足報警，提醒用戶繳費，用戶可通過“滕州華潤燃氣有限公司服務號”微網廳或微信、支付寶生活繳費進行繳費充值，充值后余額將實時到賬。

　　6.為什么微信、支付寶“生活繳費”中顯示的余額和表端顯示的余額不一致？

　　由于新燃氣表表端實時扣費，而微信、支付寶“生活繳費”中顯示的賬戶余額為兩個月同步一次，因此會出現不一致的情況。請用戶以表端余額為準進行充值規劃，避免出現表端余額為“0”導致停氣的情況。

　　7.為什么換完表后表碼跑的比以前快了？

　　根據國家市場監督管理總局和國家標準化管理委員會發布的《膜式皮膜表》（GB/T6968—2019）規定，表具初始允許誤差為±1.5%，膜式燃氣表因為機械磨損、皮膜老化等原因，計量精度會逐步下降，存在表具越走越慢的現象；另根據國家計量檢測機構2022年6月對我公司到期表具的校驗結果顯示，到期表具普遍存在負偏差。因此，用戶反映問題的實質并不是新表走的快，而是老表走的慢。此外，長時間或超期使用的燃氣表具，不但對計量有影響，很可能因長期超期使用產生表內氣路密封性能降低、機械固件耗損等安全隱患，導致燃氣泄漏而引發安全事故。

　　我公司所選用的所有表具出廠時均通過精度檢測，檢測標準均是按照國家1.5級燃氣表計量精度檢測，每塊表具的精度檢測情況均可追溯。同時，燃氣表具在安裝使用前，滕州市市場監管局根據規定對我公司選用的表具進行校驗，校驗合格的表具方可允許使用。用戶若對表精度存有疑問，根據用戶與我公司簽訂的《居民用戶供用氣合同》第二條第三款第二項“任何一方如對燃氣計量表精準性有異議，可委托具備法定資質的機構檢定”，我公司可隨時配合對表具進行校驗。

　　8.為什么之前的IC卡表是G2.5的流量，新換的表具為G1.6的流量？

　　G1.6方的燃氣表具最大流量為每小時2.5㎡，經公司調查測試，G1.6方的燃氣表已可滿足用戶一臺燃氣灶加一臺16L（含）及以下的燃氣熱水器同時使用，因此本次集中換表均使用G1.6方的燃氣表。