為認真貫徹《滕州市物業管理實施細則（試行）》、《滕州市物業服務企業誠信檔案建設實施方案（試行）》文件精神，加強對物業服務行為的監管，增強行業自律意識，減少物業服務矛盾和糾紛，全面做好物業服務企業誠信檔案建設管理工作，結合我市實際，制定本方案。
　　一、組織分工
　　上半年物業服務誠信檔案考核按照建立“一把尺子、一個標準、一支隊伍”的工作要求，成立誠信檔案考核工作組，
　　組  長：李  強
　　常務副組長：邢志存     副組長：孟國棟 馮班碧
　　成  員：根據幫包街道轄區工作管理需要，抽調市物業辦相關科室和街道物業辦人員參加。
　　二、考核對象及考核原則
　?。ㄒ唬┛己藢ο螅何飿I服務誠信檔案項目考核僅對實施物業管理且收取物業服務費用的2013年上半年度項目管理服務情況進行考核。
　?。ǘ┛己嗽瓌t：
　　1、住宅物業項目的考核應堅持物業服務與收費標準相一致的原則，區分一級服務、二級服務和三級服務等級；
　　2、非住宅物業項目根據物業服務合同約定的服務標準進行考核，具體可參照《滕州市住宅小區物業管理工作考核細則》部分標準評分；
　　3、無物業管理項目的物業服務企業，僅對物業服務企業的情況進行登記，不進行誠信考核評分。
　　4、物業服務企業的業績認定，包括企業人員個人、項目和企業受到物業管理方面的表彰，不涉及物業管理職責的不予登記。
　　5、有效投訴的確認，應當以是否涉及物業服務企業職責和處結情況為依據，并且未在規定時間內整改或處理完畢的，視為有效投訴，記入誠信檔案信息。
　　6、是否進行物業承接查驗和簽訂承接查驗協議，只包括2012年1月1日以后竣工交付使用的住宅物業項目。
　　7、成立未滿一年的物業服務企業，對參會情況和上報統計報表資料情況的認定，應根據企業資質批準時間或備案以后的時間確定；對業主滿意度調查情況，既不扣分、也不加分；其誠信檔案考核分值作為下一年度參考，不參加全市誠信檔案考核名次的排名。
　　三、考核辦法
　?。ㄒ唬┌凑铡峨菔形飿I服務企業誠信檔案建設實施方案（試行）》的規定，根據《物業服務企業基本情況登記表》（附件一）、《物業服務企業加分標準及加分辦法》（附件二）《滕州市住宅小區物業管理工作考核細則》（附件三）要求的內容，現場記錄企業誠信檔案信息情況。
　?。ǘ┈F場信息登記工作結束后，按照《滕州市物業服務企業誠信檔案考核辦法》的規定，結合有關科室掌握的各企業投訴辦理情況、業績情況、按時上報資料和參加會議情況、遵法守紀情況等，分別調閱相關資料進行匯總打分。
　　匯總打分分別按照三級資質企業100分，二級資質企業110分，一級企業資質120分為基礎，在基礎分值上進行加分或扣分。其中企業分值占考核分值的50%，項目現場記錄信息考核占50%。管理項目2個以上的企業，取其項目的平均得分。
　?。ㄈ┩▓笳\信檔案考核初評結果，根據企業提出的異議情況進行調查核實，確定企業誠信分值。
　　四、時間安排
　?。ㄒ唬蕚浜妥詸z階段：7月3日至7月7日；
　?。ǘ┛己穗A段：7月8日至7月19日；
　?。ㄈ﹨R總評分和公示初評結果及受理異議階段：7月20日至7月24日；
　?。ㄋ模┐_定評分結果：7月25日至7月26日
　　五、紀律要求
　　（一）要切實保證本次誠信檔案考核的公開、公平、公正，本著認真負責的態度，認真審查企業遞交的各類資料，杜絕人情關和老好人現象的發生。
　?。ǘ┰跈z查中嚴禁徇私舞弊、玩忽職守，不準接受物業服務企業宴請和收受禮品，不準用兩個標準衡量企業的同一種行為。
　?。ㄈ└骺己私M對其考核情況負責。對發現在考核過程中違反紀律要求的，一經查實，將嚴厲追究相關人員的責任。
　　附件：
　　1、物業服務企業基本情況登記表
　　2、物業服務企業加分標準及加分辦法
　　3、《滕州市住宅小區物業管理工作考核細則》