9月20日上午，市住房城鄉建設局組織召開全市住宅小區“降投訴、優服務”暨優秀物業項目經理先進事跡報告會，報告會由市住房建設事業發展中心副主任蔣罕主持，市住房城鄉建設局黨組成員、副局長王懷文出席并講話，市住房城鄉建設局住宅與房地產業科、市住房建設事業發展中心物業服務科等相關負責同志及各區（市）住房城鄉建設局、棗莊高新區國土住建局分管負責同志、物業辦主任，部分物業項目經理代表參加會議。

　　會上，全市5位優秀物業項目經理分享了物業服務心得和經驗做法，王懷文對5位優秀物業項目經理報告內容進行了逐一點評，并就進一步加強住宅小區物業管理，推動基本公共服務成效提質等工作進行安排部署。

　　會議強調，要深入推進全市物業領域“降投訴、優服務”專項整治工作，加大對12345和兩“棗”平臺數據分析與通報力度，系統制定整改落實清單，建立問題反饋機制，確保及時發現問題、解決問題，讓“投訴有門、解決有道”成為常態。要加強行業履約監管，強化信用體系建設，結合住宅小區物業服務質量考評、物業服務“四色”榜等工作，有效實施動態管理，不斷鞏固擴大信用評價結果的運用，讓“貼心服務、追求卓越”成為主旋律，讓“嚴格履約、誠實守信”成為企業的生命線。

　　會議要求，各區（市）物業主管部門要及時總結推廣物業服務管理的好經驗、好做法，悉心指導物業服務企業對標對表典型案例，深入學習先進管理經驗，不斷提升物業服務質量，提高滿足業主需求的能力，推動物業服務融入基層社會治理，為全市物業行業高質量發展注入新的動力。