關于建立長租房風險預警及糾紛調處機制的通知

　　各有關會員單位，各市房地產經紀和住房租賃協會：

　　為進一步規范長租房企業經營活動，促進長租房市場健康平穩發展，根據住建部等六部委《關于整頓規范住房租賃市場秩序的意見》和山東省住建廳等六部門轉發意見以及住建部等六部委新發布的《關于加強輕資產住房租賃企業監管的意見》有關要求，住房租賃相關行業協會要發揮作用，完善住房租賃行業執業規則，配合相關部門處理住房租賃矛盾糾紛，凈化住房租賃市場環境。我會擬依托住房租賃專委會建立我省長租房風險預警及糾紛調處機制，現將有關事項通知如下。

　　一、目標任務

　　針對長租房市場“高進低出”、“長收短付”等安全隱患，依托住房租賃專委會，及時發現并預報、預警，提前采取干預和防范措施；發揮行業協會自律作用，引導當事人通過調解等多元方式化解住房租賃矛盾糾紛，創造良好發展市場環境。

　　二、工作內容

　?。ㄒ唬┘訌娮月?，公開承諾。聯合各市住房租賃、房地產經紀行業組織，開展長租房企業自律工作，制定行業規則和自律公約，定期公布長租房企業“守法經營、誠信服務”公開承諾名單。

　?。ǘ╅_展培訓，實名服務。定期開展住房租賃中介機構從業人員職業培訓和繼續教育，建立全省統一標準的住房租賃中介機構會員信息服務平臺和從業人員信用檔案數據庫，推動從業人員掛牌上崗、實名服務、信用評價。

　　（三）受理投訴，化解糾紛。依托住房租賃中介機構會員信息服務平臺，暢通與住房租賃中介機構、承租人的咨詢、溝通渠道；依托各市住房租賃協會，積極受理住房租賃舉報和投訴，提供糾紛調解服務，引導當事人妥善化解糾紛。

　?。ㄋ模┨崾撅L險，消除隱患。住房租賃專委會聯合各地相關協會設立長租房市場風險監測組，監測市場風險和行業風險并預報預警；針對可能出現的風險問題適時開展摸排調查，公開發布風險提示，及時消除風險隱患。

　　三、工作要求

　?。ㄒ唬娀瘻贤▍f調。提高政治站位和思想認識，要把建立長租房風險預警及糾紛調處機制作為維護社會穩定和住房租賃行業健康發展的一項重要舉措。行業組織要加強與行業主管部門、市場監管、公安等有關部門的溝通協調，配合做好相關工作。

　?。ǘ淞⑿袠I形象。住房租賃會員單位要以創建良好租住環境為目標，結合開展黨史學習教育，加強黨建引領，創新經營理念，嚴把租賃住房安全和租住服務質量關，提高運管管理水平，為租戶提供安全、便捷、舒適的居住服務。

　?。ㄈ┞男猩鐣熑?。住房租賃、房地產經紀機構要積極參與行業自律，帶頭守法誠信經營，維護行業公平競爭秩序；加強企業風控，努力將住房租賃矛盾化解在企業內部，主動承擔社會責任。

　　山東省房地產業協會

　　2021年5月11日